מידע ומדיניות
מדיניות ביטולים והחזרות
אנחנו רוצים שתזמינו בראש שקט. כאן תמצאו כל מה שצריך לדעת על ביטולים, החזרות והחזרים כספיים.
החזרה עד 30 יום
אפשר להחזיר מוצר תוך 30 יום מיום קבלתו, כשהמוצר לא נעשה בו שימוש, ללא פגם, באריזתו המקורית ועם כל חלקיו והתוויות.
ביטול עסקה
- ניתן לבטל עסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — המאוחר מביניהם.
- אזרח ותיק (מעל גיל 65), עולה חדש (עד 5 שנים מיום העלייה) ואדם עם מוגבלות רשאים לבטל עסקה תוך 4 חודשים.
- הודעת ביטול אפשר למסור דרך טופס ביטול העסקה או במייל info@try-tracy.com, עם שם מלא, מספר הזמנה ומספר טלפון.
ביטול לפני שההזמנה נשלחה
ביטול תוך 48 שעות מביצוע ההזמנה, כל עוד היא טרם יצאה למשלוח — בהחזר כספי מלא וללא דמי ביטול.
מוצרים שלא ניתן להחזיר
מטעמי היגיינה, לא ניתן להחזיר לאחר פתיחת האריזה: מוצרי קוסמטיקה וטיפוח, הלבשה תחתונה, בגדי ים (לאחר הסרת מדבקת ההיגיינה), ראשי מברשות שיניים ותוספי מזון. מוצר פגום — תמיד אפשר (ראו בהמשך).
איך מחזירים
- כותבים לנו ל-info@try-tracy.com עם מספר ההזמנה, שם המוצר וסיבת ההחזרה.
- נשלח לכם הנחיות וכתובת להחזרה.
- שולחים את המוצר באריזתו המקורית. עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח, למעט מוצר פגום או שגוי.
ההחזר הכספי
ההחזר מבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול ולאחר שהמוצר הוחזר אלינו. מועד הזיכוי בפועל תלוי בחברת האשראי. בביטול שאינו בשל פגם או אי-התאמה, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם. דמי המשלוח המקוריים אינם מוחזרים, אלא אם הביטול בשל פגם, אי-התאמה או אי-אספקה.
מוצר פגום או שגוי
קיבלתם מוצר פגום או לא את מה שהזמנתם? כתבו לנו תוך 14 יום מקבלתו, עם תמונה, ונדאג להחלפה או להחזר כספי מלא — כולל דמי המשלוח וללא דמי ביטול.
פרטי החברה
, 
· info@try-tracy.com · א׳–ה׳, 09:00-18:00.
עודכן לאחרונה: אוקטובר 2026.