מרכז העזרה של טרייסי
איך אפשר לעזור?
מצאו תשובות לשאלות הנפוצות, עקבו אחרי ההזמנה או דברו איתנו ישירות — אנחנו כאן בשבילכם.
משלוחים ואספקה
Find answers to common questions about our products and services.
אנחנו שולחים את ההזמנה תוך 2 ימי עסקים, וזמן האספקה הכולל הוא עד 7 ימי עסקים מרגע ביצוע ההזמנה.
אנחנו מציעים משלוח חינם לכל הארץ בהזמנות מעל סכום מסוים. אם יש עלות משלוח, היא תוצג בבירור בעמוד התשלום לפני אישור ההזמנה.
אנחנו שולחים לכל רחבי הארץ, עד הדלת שלכם.
מיד עם שליחת ההזמנה תקבלו מייל עם קישור למעקב, כך שתוכלו לראות בדיוק איפה החבילה בכל רגע.
קורה לפעמים. כתבו לנו ל-info@try-tracy.com עם מספר ההזמנה ונבדוק עבורכם מיד.
החזרות והחלפות
Find answers to common questions about our products and services.
אפשר להחזיר כל מוצר תוך 30 יום מרגע הקבלה, כל עוד הוא במצב מקורי. פשוט פנו אלינו ונדאג לכל השאר.
ההחזרות אצלנו בחינם! אנחנו שולחים שליח שאוסף את החבילה ישירות מהבית שלכם — בלי טרחה ובלי עלות.
כתבו לנו ל-info@try-tracy.com ונתאם איסוף בשליח במועד שנוח לכם. זה כל מה שצריך לעשות.
ההחזר הכספי מבוצע תוך מספר ימי עסקים מרגע שהפריט מתקבל ונבדק אצלנו, לאותו אמצעי תשלום שבו שילמתם.
בהחלט. פנו אלינו ונסדר לכם החלפה בצורה הכי פשוטה.
מטעמי היגיינה ובריאות, מוצרים אישיים שנפתחו אינם ניתנים להחזרה. בכל ספק — פנו אלינו ונשמח לעזור.
תשלום ואבטחה
Find answers to common questions about our products and services.
אפשר לשלם בכרטיסי אשראי, ב-Bit, ב-Apple Pay, ב-Google Pay וב-PayPal.
כן. האתר מאובטח בתקן SSL וכל פרטי התשלום מוצפנים ומועברים בצורה מאובטחת לחלוטין.
כן, כל המחירים באתר כוללים מע"מ.
בעמוד התשלום תמצאו שדה "קוד הנחה" — הזינו שם את הקוד וההנחה תתעדכן אוטומטית.
המוצרים שלנו
Find answers to common questions about our products and services.
בכל עמוד מוצר תמצאו תיאור מפורט, מידות ותמונות. ואם בכל זאת מתלבטים — כתבו לנו ונשמח לייעץ ולעזור בבחירה.
אנחנו מחדשים מלאי באופן קבוע. השאירו מייל בעמוד המוצר ונעדכן אתכם ברגע שהוא חוזר.
כן. אנחנו מקפידים שהתמונות יציגו את המוצר בצורה נאמנה ככל האפשר.
מצטערים על אי הנעימות! שלחו לנו תמונה ל-info@try-tracy.com ונדאג להחלפה או החזר במהירות.
הזמנות וחשבון
Find answers to common questions about our products and services.
לא. אפשר להזמין בקלות גם כאורח, בלי לפתוח חשבון.
אם ההזמנה עדיין לא נשלחה — בהחלט. פנו אלינו בהקדם ל-info@try-tracy.com ונעזור.
במייל info@try-tracy.com או דרך עמוד צירת הקשר. שעות מענה: ימים א׳–ה׳, 09:00–18:00.
עדיין כאן בשבילכם
לא מצאתם תשובה?
הצוות שלנו ישמח לעזור בכל שאלה. כתבו לנו ונחזור אליכם במהירות.