מידע ומדיניות
תקנון האתר
תקנון ותנאי שימוש – טרייסי
עודכן לאחרונה: 14 באוקטובר 2026
1. מבוא והגדרות
1.1. ברוכה הבאה לאתר טרייסי, בכתובת try-tracy.com (להלן: "האתר").
1.2. האתר, החנות המקוונת והמותג "טרייסי" מופעלים על-ידי:
להלן: "החברה", "אנו", "אנחנו", "שלנו" או "מפעילת האתר".
1.3. "טרייסי" הינו השם המסחרי שבאמצעותו החברה מפעילה את האתר, משווקת את מוצריה ומעניקה את השירותים הקשורים להזמנות המבוצעות באמצעות האתר.
1.4. תקנון זה מנוסח בלשון נקבה מטעמי נוחות בלבד, והוא מתייחס לכל המגדרים באופן שווה.
1.5. השימוש באתר, הגלישה בו, יצירת חשבון, מסירת פרטים, ביצוע הזמנה או כל שימוש אחר בשירותי האתר מהווים אישור לכך שקראת את התקנון, הבנת את הוראותיו והסכמת להיות כפופה לו.
1.6. אם אינך מסכימה לתקנון זה, כולו או חלקו, אין לעשות שימוש באתר ואין לבצע באמצעותו הזמנה.
1.7. מדיניות הפרטיות, מדיניות המשלוחים, מדיניות הביטולים, ההחזרות וההחלפות וכל מדיניות נוספת המפורסמת באתר מהוות חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
2. תנאי השימוש באתר
2.1. השימוש באתר וביצוע רכישות באמצעותו מותרים למי שכשירה על-פי דין להתקשר בעסקה מחייבת.
2.2. בעת ביצוע הזמנה את מצהירה כי כל הפרטים שמסרת, לרבות שם, כתובת, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני ופרטי תשלום, הינם נכונים, מלאים ומעודכנים.
2.3. את מתחייבת כי יש לך הרשאה כדין להשתמש באמצעי התשלום שנמסר במסגרת העסקה.
2.4. ככל שנוצר עבורך חשבון משתמש, האחריות לשמירת פרטי החשבון, אמצעי הזיהוי והסיסמה חלה עלייך בלבד.
2.5. אין לעשות שימוש בחשבון משתמש של אדם אחר ללא הרשאתו המפורשת.
2.6. החברה רשאית להגביל, להשעות או לחסום גישה לאתר או לחשבון משתמש במקרה של חשד להונאה, שימוש בלתי מורשה, פעילות חריגה, ניסיון לפגוע באתר או הפרה של תקנון זה.
3. ביצוע הזמנה
3.1. הצגת מוצר באתר אינה מהווה הצעה בלתי חוזרת למכירתו.
3.2. השלמת תהליך ההזמנה מהווה בקשה מצד הלקוחה לרכישת המוצרים שנבחרו.
3.3. הזמנה תיחשב כמאושרת רק לאחר:
א. השלמת תהליך התשלום;
ב. קבלת אישור העסקה במערכות הרלוונטיות; וכן
ג. משלוח אישור הזמנה מטעם החברה באמצעות דואר אלקטרוני, הודעת טקסט או אמצעי תקשורת אחר שסופק בעת ביצוע ההזמנה.
3.4. החברה אינה מחויבת לקבל כל הזמנה והיא רשאית, לפי שיקול דעתה הסביר, לסרב להזמנה, להגביל אותה או לבטלה.
3.5. בין היתר, החברה רשאית לבטל או לסרב להזמנה במקרה של:
א. חוסר במלאי;
ב. טעות במחיר;
ג. טעות בתיאור המוצר;
ד. תקלה טכנית;
ה. כשל בסליקה;
ו. חשד להונאה;
ז. שימוש בלתי מורשה באמצעי תשלום;
ח. מסירת פרטים שגויים או חסרים;
ט. הזמנה בכמות בלתי סבירה;
י. חשד לרכישה לצורך מכירה חוזרת;
יא. ניצול בלתי סביר של מבצע, קופון או תקלה באתר.
3.6. אם החברה ביטלה הזמנה לאחר שהתשלום בגינה כבר התקבל, ולא סופק המוצר הרלוונטי, הסכום ששולם עבורו יוחזר בהתאם לאמצעי התשלום שבאמצעותו בוצעה העסקה.
3.7. החברה רשאית ליצור קשר עם הלקוחה לצורך אימות פרטי ההזמנה, הכתובת, מספר הטלפון, פרטי התשלום או כל פרט אחר הנדרש לצורך השלמת העסקה.
4. מחירים ותשלומים
4.1. מחירי המוצרים הינם המחירים המוצגים באתר במועד ביצוע ההזמנה.
4.2. המחיר המחייב הוא המחיר הסופי שהוצג בעמוד התשלום ואושר במסגרת העסקה.
4.3. החברה רשאית לשנות בכל עת מחירים, מבצעים, הנחות, הטבות, עלויות משלוח ומחירי מוצרים שטרם הוזמנו.
4.4. שינוי במחיר לאחר אישור הזמנה לא יחול על הזמנה שכבר אושרה.
4.5. התשלום באתר עשוי להתבצע באמצעות כרטיסי אשראי, ארנקים דיגיטליים או אמצעי תשלום נוספים שיוצעו באתר מעת לעת.
4.6. החברה רשאית להוסיף, להסיר או להגביל אמצעי תשלום מסוימים בכל עת.
4.7. כל עסקה כפופה לאישור ספק הסליקה או הגוף הפיננסי הרלוונטי.
5. זיהוי החיוב בכרטיס האשראי
5.1. חיוב עבור רכישה המתבצעת באתר יופיע בדף פירוט העסקאות של כרטיס האשראי. אם אינך מזהה חיוב, פני אלינו ב-info@try-tracy.com ונבדוק זאת מיד.
5.2. פרטי החיוב עשויים להופיע גם במסגרת הודעה מטעם חברת האשראי, הבנק או ספק התשלום.
5.3. אלא אם צוין במפורש אחרת בעת ביצוע העסקה, רכישה באתר היא רכישה חד-פעמית ואינה יוצרת מנוי או התחייבות לחיובים עתידיים.
5.4. החברה לא תחייב את אמצעי התשלום בסכום נוסף מעבר לסכום שאושר במסגרת העסקה, אלא אם ניתנה לכך הרשאה מתאימה.
5.5. אם אינך מזהה חיוב המופיע תחת SP Hofeshia, ניתן לפנות אלינו בכתובת:
info@try-tracy.com
ונעשה מאמץ סביר לאתר את העסקה ולסייע בבירור.
5.6. המחירים באתר והחיוב בכרטיס האשראי הם בשקלים חדשים (₪). הרכישה מתבצעת מול 
, חברה הרשומה בארצות הברית, ולכן חברת האשראי עשויה לסווג את העסקה כעסקה בינלאומית ולגבות עמלה בהתאם לתנאי הכרטיס שלך.
6. מבצעים, קופונים והנחות כמות
6.1. החברה רשאית להציע מעת לעת מבצעים, קודי קופון, מתנות, חבילות, הטבות או הנחות כמות.
6.2. אלא אם צוין במפורש אחרת, אין כפל מבצעים ולא ניתן לשלב מספר קודי קופון במסגרת אותה הזמנה.
6.3. הנחת כמות, ככל שקיימת, תחושב בהתאם לכמות הפריטים המזכים המצויים בעגלה בעת ביצוע התשלום.
6.4. החברה רשאית לקבוע תנאים למבצע, להגביל אותו למוצרים מסוימים, להגביל את כמות המוצרים שניתן לרכוש במסגרתו או להפסיקו בכל עת.
6.5. המחיר הסופי המוצג בקופה הוא המחיר המחייב.
6.6. במקרה של טעות טכנית, שגיאת מערכת או מחיר שגוי באופן מובהק, החברה רשאית לתקן את הטעות או לבטל את הפריט הרלוונטי ולהחזיר כל סכום ששולם בגינו.
7. מוצרים ותיאורי מוצרים
7.1. החברה עושה מאמצים סבירים להציג את מוצריה באתר באופן ברור ומדויק.
7.2. עם זאת, התמונות, הסרטונים וההמחשות באתר נועדו גם לצורכי הצגה ושיווק, וייתכנו הבדלים מסוימים בין המוצר המוצג באתר לבין המוצר בפועל.
7.3. החברה אינה מתחייבת כי הגדרות המסך, התאורה או הצבע במכשיר המשתמשת ישקפו באופן מדויק לחלוטין את צבע המוצר בפועל.
7.4. ייתכנו הבדלים קלים בגוון, טקסטורה, תפירה, גימור, מיקום הדפס או מאפיינים אחרים הנובעים מתהליך הייצור.
7.5. החברה רשאית לשנות מעת לעת תיאורים, מפרטים, תמונות, מחירים וזמינות מוצרים.
7.6. החברה רשאית להפסיק את מכירתו של כל מוצר בכל עת.
8. מידות, גזרות וגוונים
8.1. טבלאות המידות והמדידות המופיעות באתר נועדו לסייע ללקוחה בבחירת המידה המתאימה.
8.2. מדידות המוצרים הינן משוערות וייתכנו סטיות של עד כ-2 ס"מ, בין היתר בהתאם לאופי הבד, הגזרה, שיטת המדידה ותהליך הייצור.
8.3. התאמת מידה עשויה להשתנות בין לקוחה ללקוחה בהתאם למבנה הגוף, העדפה אישית ואופי הפריט.
8.4. ייתכנו הבדלי גוון קלים בין התמונה המוצגת באתר לבין המוצר בפועל עקב תאורת צילום, הגדרות מסך, הבדלים בבד או סדרות ייצור שונות.
8.5. במקרה של התלבטות בין מידות ניתן להיעזר במדריך או במחשבון המידות באתר, ככל שקיים, או לפנות לשירות הלקוחות.
9. אריזות המוצרים
9.1. אריזות המוצרים המופיעות בתמונות באתר נועדו להמחשה בלבד.
9.2. אריזת המוצר עשויה להשתנות מעת לעת בשל שינויים בעיצוב, מלאי, ספק, יצרן או שיקולים לוגיסטיים.
9.3. בין היתר עשויים להשתנות צבע הקופסה, צורתה, הגרפיקה, המדבקות, הכיתוב, השפה או רכיבים אחרים באריזה.
9.4. שינוי באריזה בלבד, כאשר המוצר שסופק תואם למוצר שהוזמן, לא ייחשב כשלעצמו לאי-התאמה במוצר.
10. משלוחים ואספקה
10.1. הזמנות נשלחות בהתאם למדיניות המשלוחים המעודכנת המפורסמת באתר.
10.2. זמני אספקה: 7–14 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה, הן במשלוח חינם לנקודת איסוף והן במשלוח עד הבית (בתוספת תשלום). חלק מהמוצרים נשלחים ממחסנים בחו״ל. זמני הטיפול והאספקה הם זמני יעד משוערים, ופירוט מלא מופיע במדיניות המשלוחים.
10.3. ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימים שבהם פעילות חברות המשלוחים מוגבלת.
10.4. לאחר יציאת ההזמנה למשלוח עשוי להישלח ללקוחה מספר מעקב.
10.5. ייתכן שמידע המעקב יתעדכן במערכת חברת השילוח רק לאחר מספר ימי עסקים.
10.6. האחריות למסירת כתובת משלוח מלאה, נכונה ומדויקת מוטלת על הלקוחה.
10.7. כתובת או מספר טלפון שגויים, חסרים או בלתי מעודכנים עלולים לגרום לעיכוב, ניסיון מסירה כושל או החזרת המשלוח.
11. עיכובים באספקה
11.1. זמני האספקה עשויים להיות מושפעים מנסיבות שאינן בשליטתה הישירה של החברה.
11.2. נסיבות כאמור עשויות לכלול, בין היתר:
א. עומסים אצל חברות שילוח;
ב. עיכובי מכס;
ג. שביתות;
ד. מלחמה או מצב ביטחוני;
ה. מזג אוויר קיצוני;
ו. הגבלות תעופה;
ז. תקלות לוגיסטיות;
ח. תקלה אצל ספק חיצוני;
ט. כוח עליון.
11.3. החברה אינה מתחייבת למועד מסירה מדויק במקרה שבו עיכוב נובע מנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה.
11.4. ככל שמשלוח מתעכב באופן חריג, החברה תעשה מאמץ סביר לסייע בבירור סטטוס המשלוח.
12. משלוח שלא הגיע
12.1. אם חלף זמן האספקה המשוער והמוצר טרם התקבל, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בכתובת:
info@try-tracy.com
12.2. יש לציין בפנייה את מספר ההזמנה וכל פרט רלוונטי נוסף.
12.3. החברה רשאית לבצע בירור מול חברת השילוח, ספק השילוח או כל גורם רלוונטי אחר.
12.4. ככל שלאחר בירור סביר ייקבע כי המשלוח אבד או אינו ניתן למסירה, החברה תהיה רשאית להציע, בהתאם לנסיבות המקרה:
א. משלוח חלופי;
ב. משלוח חוזר;
ג. זיכוי;
ד. החזר כספי.
12.5. אם מערכת המעקב מציגה כי המשלוח נמסר אך הלקוחה טוענת שלא קיבלה אותו, החברה תהיה רשאית להשלים בירור מול חברת השילוח לפני קבלת החלטה בדבר פתרון מתאים.
13. ביטול הזמנה
13.1. בקשה לביטול הזמנה ניתן להעביר באמצעות:
info@try-tracy.com
13.2. יש לצרף מספר הזמנה ופרטים המאפשרים לזהות את העסקה.
13.3. אם ההזמנה טרם החלה בתהליך טיפול, אריזה או שילוח וניתן לעצור אותה מבחינה תפעולית, החברה תעשה מאמץ סביר לבצע את הביטול.
13.4. אם ההזמנה כבר הועברה לטיפול או לחברת השילוח ולא ניתן עוד לעצור את התהליך, ייתכן שהלקוחה תידרש להמתין לקבלת המוצר ולפעול בהתאם למדיניות ההחזרות וההחלפות.
13.5. עצם שליחת בקשה לביטול אינה מהווה אישור לכך שההזמנה בוטלה.
13.6. ביטול ייחשב כמאושר רק לאחר שנמסר ללקוחה אישור מטעם החברה.
14. החזרות והחלפות
14.1. החזרות, החלפות והחזרים כספיים מתבצעים בהתאם למדיניות הביטולים, ההחזרות וההחלפות המפורסמת באתר.
14.2. לצורך טיפול בפנייה החברה רשאית לבקש:
א. מספר הזמנה;
ב. שם הלקוחה;
ג. פרטי קשר;
ד. סיבת ההחזרה או ההחלפה;
ה. תמונות של המוצר, ככל שנדרש.
14.3. אין לשלוח מוצר לכתובת החברה הרשומה במדינת Delaware ללא קבלת הוראות מפורשות מראש משירות הלקוחות.
14.4. כתובת החברה הרשומה אינה בהכרח כתובת המחסן או כתובת ההחזרות.
14.5. במקרה שבו נדרשת החזרה פיזית, פרטי ההחזרה והוראות המשלוח יימסרו ללקוחה על-ידי החברה.
15. החזרה או החלפה של מוצר
15.1. החזרה או החלפה של מוצר מתבצעת באמצעות משלוח המוצר על-ידי הלקוחה לכתובת שתימסר לה על-ידי שירות הלקוחות.
15.2. לפני משלוח המוצר יש לפנות לשירות הלקוחות לקבלת כתובת ההחזרה והנחיות המשלוח.
15.3. החברה אינה מספקת שירות איסוף של מוצרים באמצעות שליח.
15.4. האחריות לארגון משלוח ההחזרה ועלותו חלות על הלקוחה, למעט במקרים שבהם האחריות חלה על החברה לפי דין.
15.5. מומלץ להשתמש בשירות משלוח הכולל מספר מעקב ולשמור את אישור המשלוח עד להשלמת הטיפול.
15.6. ההחזרה או ההחלפה תטופל בהתאם למדיניות החברה ולהוראות הדין. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוחה או מחובות החברה על-פי דין.
16. מוצר שגוי, מידה שגויה או צבע שגוי
16.1. אם התקבל מוצר שונה באופן מהותי מן המוצר שהוזמן, לרבות מידה או צבע שאינם תואמים את פרטי ההזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות.
16.2. החברה רשאית לבקש צילום או תיעוד סביר של המוצר והאריזה לצורך בדיקת הפנייה.
16.3. לאחר בדיקת המקרה החברה תהיה רשאית להציע, בהתאם לנסיבות:
א. החלפה;
ב. משלוח מחדש;
ג. זיכוי;
ד. החזר כספי.
16.4. אופן החזרת המוצר ייקבע בתיאום עם שירות הלקוחות.
17. מוצר פגום
17.1. במקרה שבו התקבל מוצר בעל פגם מהותי, יש לפנות לשירות הלקוחות ולצרף, ככל שניתן, תיעוד ברור של הפגם.
17.2. החברה רשאית לבקש מידע או תיעוד נוסף הדרוש לצורך בדיקת הפנייה.
17.3. פגם שנגרם לאחר קבלת המוצר כתוצאה משימוש בלתי סביר, כביסה בניגוד להוראות, תחזוקה בלתי מתאימה, אחסון לא תקין, נזק פיזי או בלאי טבעי אינו נחשב בהכרח לפגם שהיה קיים במוצר בעת מסירתו.
18. שירות לקוחות
18.1. ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות באמצעות:
info@try-tracy.com
18.2. שעות הפעילות הרגילות הן:
ימים א׳–ה׳, 09:00–17:00
18.3. החברה שואפת להשיב לפניות בתוך יום עסקים אחד.
18.4. בתקופות עומס, אירועים חריגים או חגים, זמני המענה עשויים להתארך.
19. תקשורת בקשר להזמנה
19.1. בעת ביצוע הזמנה את מסכימה כי החברה תהיה רשאית ליצור איתך קשר בפרטי הקשר שסיפקת לצורך טיפול בהזמנה.
19.2. בין היתר ניתן יהיה לשלוח:
א. אישור הזמנה;
ב. עדכון סטטוס;
ג. עדכון משלוח;
ד. בקשת אימות פרטים;
ה. הודעה בדבר בעיית תשלום;
ו. עדכון לגבי החזרה או החלפה;
ז. הודעת שירות אחרת הקשורה לעסקה.
19.3. החברה רשאית להיעזר בספקי שירות חיצוניים לצורך שליחת הודעות, דואר אלקטרוני או מסרונים.
20. פלטפורמת Shopify
20.1. האתר מופעל באמצעות פלטפורמת Shopify, המשמשת כתשתית הטכנולוגית להפעלת החנות המקוונת.
20.2. Shopify מספקת לחברה שירותים טכנולוגיים המאפשרים הפעלת האתר, הצגת מוצרים וביצוע עסקאות.
20.3. על אף השימוש בפלטפורמת Shopify, כל רכישה באתר נעשית ישירות מול בלבד.
20.4. Shopify אינה המוכרת של המוצרים באתר ואינה צד לעסקת הרכישה שבין הלקוחה לבין החברה.
20.5. החברה עשויה לעשות שימוש בשירותים, אפליקציות וספקים נוספים לצורך סליקה, שילוח, אבטחה, שירות לקוחות, ניתוח נתונים, שיווק ותפעול האתר.
21. אבטחת מידע וסליקה
21.1. החברה נוקטת באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים לצורך הפעלת האתר והגנה על מידע הנמצא בשליטתה.
21.2. עם זאת, אף מערכת מחשוב, אינטרנט או אחסון אינה חסינה לחלוטין מפני תקלה, חדירה, אירוע סייבר, אובדן מידע או גישה בלתי מורשית.
21.3. עסקאות תשלום עשויות להיות מעובדות באמצעות ספקי סליקה חיצוניים.
21.4. ככל שהמידע מועבר ישירות לספק התשלום, החברה אינה שומרת בשרתיה את מספר כרטיס האשראי המלא.
21.5. שימוש במידע אישי ייעשה בהתאם למדיניות הפרטיות של החברה.
22. עוגיות וטכנולוגיות מעקב
22.1. האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies, פיקסלים, כלי אנליטיקה וטכנולוגיות דומות.
22.2. טכנולוגיות אלו עשויות לשמש בין היתר לצורך:
א. הפעלת האתר;
ב. שמירת העדפות;
ג. אבטחה;
ד. ניתוח פעילות;
ה. שיפור חוויית המשתמש;
ו. פרסום ושיווק;
ז. מדידת ביצועי האתר והקמפיינים.
22.3. פרטים נוספים יפורטו במדיניות הפרטיות.
23. קניין רוחני
23.1. כל הזכויות באתר ובתכניו שמורות לחברה או לבעלי הזכויות הרלוונטיים.
23.2. האמור כולל, בין היתר:
א. השם "טרייסי";
ב. לוגואים;
ג. עיצוב האתר;
ד. תמונות;
ה. סרטונים;
ו. טקסטים;
ז. תיאורי מוצרים;
ח. גרפיקה;
ט. חומרי פרסום;
י. קוד ומערכות.
23.3. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לשנות, למכור או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.
23.4. השימוש באתר הינו אישי ואינו מקנה למשתמשת זכות בעלות בתוכן או בקניין הרוחני של החברה.
24. ביקורות, תגובות ותוכן משתמשות
24.1. החברה עשויה לאפשר פרסום או שליחה של ביקורות, תגובות, תמונות, סרטונים או משוב.
24.2. המשתמשת מצהירה כי תוכן שהיא מוסרת לחברה אינו מפר זכויות של צדדים שלישיים.
24.3. ככל שנמסר לחברה תוכן לשימוש שיווקי או פרסומי, החברה רשאית לעשות בו שימוש בהתאם להרשאה שניתנה לה.
24.4. החברה רשאית להסיר מהאתר תוכן שהיא סבורה, לפי שיקול דעתה, כי הוא בלתי חוקי, פוגעני, מטעה, מפר זכויות או בלתי מתאים.
24.5. תוצאה או חוויה של לקוחה אחת אינה מהווה התחייבות לכך שכל לקוחה תחווה תוצאה זהה.
25. שימושים אסורים
25.1. אין לעשות שימוש באתר לצורך:
א. פעילות בלתי חוקית;
ב. התחזות;
ג. הונאה;
ד. שימוש באמצעי תשלום ללא הרשאה;
ה. חדירה למערכות;
ו. פגיעה באבטחת האתר;
ז. הפצת וירוסים או קוד זדוני;
ח. איסוף מידע אישי של אחרים;
ט. פגיעה בזכויות קניין רוחני;
י. ניצול מכוון של טעות, תקלה או חולשה טכנית;
יא. העתקת האתר או תוכנו לצרכים מסחריים.
25.2. החברה רשאית להגביל או להפסיק את השימוש באתר במקרה של הפרת הוראות אלה.
26. טעויות, אי-דיוקים והשמטות
26.1. למרות מאמצי החברה, האתר עשוי לכלול מעת לעת טעויות כתיב, טעויות טכניות, מידע לא מעודכן, טעות במחיר, אי-התאמה במלאי או השמטה.
26.2. החברה רשאית לתקן טעות או אי-דיוק בכל עת.
26.3. ככל שטעות מהותית התגלתה לאחר השלמת הזמנה, החברה רשאית ליצור קשר עם הלקוחה על מנת לתקן את ההזמנה או לבטל את הפריט הרלוונטי.
26.4. במקרה של ביטול פריט שכבר שולם ולא סופק, יוחזר הסכום ששולם בגינו.
27. מידע בריאותי
27.1. כל מידע באתר הנוגע לבריאות, גוף, עור, זרימת דם, נוחות, יציבה או נושא דומה מיועד למטרות כלליות בלבד.
27.2. אין לראות במידע באתר ייעוץ רפואי, אבחון או המלצה רפואית אישית.
27.3. במקרה של מצב רפואי, רגישות או ספק בנוגע לשימוש במוצר, מומלץ לפנות לאיש מקצוע מתאים.
27.4. אדם המופיע בפרסומת, תמונה או סרטון אינו מוצג כאיש מקצוע רפואי אלא אם צוין במפורש אחרת.
28. הסתייגות מאחריות
28.1. השימוש באתר נעשה באחריות המשתמשת.
28.2. במידה המרבית המותרת על-פי הדין החל, האתר והשירותים מסופקים במצבם כפי שהוא ובכפוף לזמינותם.
28.3. החברה אינה מתחייבת כי האתר יהיה זמין ללא הפסקה, חף משגיאות, מאובטח לחלוטין או נטול תקלות.
28.4. החברה אינה מתחייבת כי מוצר יתאים באופן זהה לכל משתמשת, מאחר שהתאמה, גזרה, תחושה ונוחות הינן מטבען סובייקטיביות ועשויות להשתנות מאדם לאדם.
29. הגבלת אחריות
29.1. במידה המרבית המותרת על-פי הדין החל, החברה, נושאי המשרה בה, עובדיה, מנהליה, נציגיה, קבלניה, ספקיה ושותפיה לא יהיו אחראים לנזק עקיף, תוצאתי, מקרי או מיוחד הנובע מהשימוש באתר, בשירותים או במוצרים.
29.2. האמור כולל בין היתר אובדן רווח, אובדן הכנסה, אובדן הזדמנות, אובדן מידע או נזק עסקי עקיף.
29.3. ככל שתיקבע אחריות כספית של החברה בקשר להזמנה מסוימת, אחריותה המצטברת בקשר לאותה הזמנה לא תעלה על הסכום ששולם בפועל עבור ההזמנה הרלוונטית, ככל שהגבלה כאמור מותרת על-פי הדין החל.
30. שיפוי
30.1. המשתמשת מתחייבת לשפות ולהגן על החברה, מנהליה, עובדיה, נציגיה, ספקיה וקבלניה מפני תביעה, נזק, הפסד או הוצאה סבירים הנובעים באופן ישיר מהפרת תקנון זה מצדה.
30.2. הוראה זו תחול, בין היתר, במקרה של שימוש בלתי חוקי באתר, הפרת זכויות צד שלישי, התחזות, הונאה או שימוש בלתי מורשה באמצעי תשלום.
31. כוח עליון
31.1. החברה לא תיחשב כמפרה התחייבות ולא תישא באחריות לעיכוב או אי-ביצוע שנגרמו כתוצאה מנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה.
31.2. נסיבות כאמור עשויות לכלול מלחמה, מצב חירום, אסון טבע, מגפה, שביתה, חסימת נתיבי שילוח, מגבלות ממשלתיות, אירוע סייבר, תקלה רחבת היקף או כשל מהותי אצל ספק שירות חיוני.
32. הפסקת התקשרות
32.1. המשתמשת רשאית להפסיק את השימוש באתר בכל עת.
32.2. החברה רשאית להגביל, להשעות או להפסיק גישה לאתר במקרה של הפרת תקנון זה, פעילות בלתי חוקית או שימוש העלול לפגוע בחברה או בצד שלישי.
32.3. הפסקת השימוש באתר אינה גורעת מזכויות או התחייבויות שנוצרו קודם למועד ההפסקה.
32.4. הוראות אשר לפי טבען אמורות להמשיך לחול לאחר סיום ההתקשרות, לרבות קניין רוחני, אחריות, הגבלת אחריות, שיפוי וסמכות שיפוט, ימשיכו לעמוד בתוקפן.
33. הפרדת הוראות
33.1. אם הוראה כלשהי בתקנון זה תיקבע על-ידי ערכאה מוסמכת כבלתי חוקית, בלתי תקפה או בלתי ניתנת לאכיפה, יתר הוראות התקנון יישארו בתוקפן.
33.2. ככל שניתן, אותה הוראה תפורש או תצומצם באופן שישמור במידה המרבית האפשרית על מטרתה המקורית.
34. אי-ויתור
34.1. אי-מימוש או אי-אכיפה מצד החברה של זכות או הוראה כלשהי לפי תקנון זה לא ייחשבו כוויתור על אותה זכות או הוראה.
34.2. ויתור במקרה מסוים לא יהווה ויתור לגבי מקרה אחר.
35. העברת זכויות
35.1. המשתמשת אינה רשאית להעביר זכויות או התחייבויות מכוח תקנון זה ללא הסכמת החברה מראש ובכתב.
35.2. החברה רשאית להעביר את זכויותיה או התחייבויותיה במסגרת מכירת פעילות, מיזוג, שינוי מבני, העברת עסק, התקשרות עם חברה קשורה או שינוי בעלות.
36. ההסכם המלא
36.1. תקנון זה, יחד עם המדיניות והמסמכים שאליהם הוא מפנה, מהווה את מלוא ההסכמה בין החברה לבין המשתמשת בנוגע לשימוש באתר ולהזמנות המתבצעות באמצעותו.
36.2. תקנון זה מחליף כל הבנה, מצג, התכתבות או הצעה קודמים בנושאים המוסדרים בו, אלא אם הוסכם אחרת במפורש ובכתב.
37. שינויים בתקנון
37.1. החברה רשאית לעדכן או לשנות תקנון זה מעת לעת.
37.2. הגרסה העדכנית תפורסם באתר.
37.3. תאריך העדכון האחרון עשוי להופיע בראש התקנון.
37.4. המשך השימוש באתר לאחר פרסום גרסה מעודכנת יהווה קבלה של התנאים המעודכנים ביחס לשימוש עתידי באתר.
38. הדין החל וסמכות השיפוט
38.1. תקנון זה, השימוש באתר, כל הזמנה וכל התקשרות המתבצעת באמצעות האתר יהיו כפופים לדיני מדינת Delaware, ארצות הברית, ויפורשו בהתאם לדינים אלה, ללא תחולה לכללי ברירת הדין של מדינת Delaware.
38.2. סמכות השיפוט הבלעדית בכל תביעה, מחלוקת או הליך הנובעים מהאתר, מהשימוש בו, מהזמנה, ממוצר, משירות או מתקנון זה תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במדינת Delaware, United States of America.
38.3. ככל שקיימת סמכות עניינית לבית משפט פדרלי, הצדדים מסכימים לסמכותו של:
United States District Court for the District of Delaware
38.4. בעצם השימוש באתר או ביצוע הזמנה באמצעותו, המשתמשת מסכימה לסמכות השיפוט ולמקום השיפוט המפורטים בסעיף זה.
39. פרטי החברה
האתר והמותג טרייסי – Tracy מופעלים על-ידי:
מזהה החיוב בכרטיס: SP Hofeshia
דוא"ל שירות לקוחות:
info@try-tracy.com
40. יצירת קשר
40.1. בכל שאלה או פנייה הנוגעת להזמנה, מוצר, תשלום, משלוח, ביטול, החזרה או החלפה, ניתן לפנות אלינו באמצעות:
info@try-tracy.com
40.2. שעות פעילות שירות הלקוחות:
ימים א׳–ה׳, 09:00–17:00
40.3. החברה שואפת להשיב לפניות בתוך יום עסקים אחד. בתקופות עומס חריגות, חגים, אירועי חירום או נסיבות תפעוליות מיוחדות, ייתכנו זמני מענה ארוכים יותר.